Yeni telefon modellerinin piyasaya çıkmasıyla birlikte teknoloji mağazalarındaki satış uygulamaları da yeniden gündeme geldi. Bazı tüketiciler, telefon satın almak istediklerinde kasko, sigorta, ekran koruyucu veya çeşitli aksesuarların da kendilerine paket halinde sunulduğunu ve bu ürünleri kabul etmedikleri takdirde telefonun satılmadığının söylendiğini öne sürdü. Uzmanlar ise bu tür uygulamaların tüketici mevzuatına aykırı olduğunu ifade ediyor.
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, teknoloji mağazalarında karşılaşılan bu uygulamaların hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Güllü'nün aktardığına göre bazı satış görevlileri, müşterilere kasko yaptırmaları gerektiğini söylerken, bazı durumlarda ekran koruyucu ve aksesuarlar da telefonla birlikte sunulan zorunlu ürünler gibi gösterilebiliyor.
Telefon alırken kasko yaptırmak zorunlu mu?
Güllü, tüketicilerin satın aldıkları telefon için kasko yaptırmak zorunda olmadığını belirterek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6'ncı maddesine dikkat çekti.
Söz konusu düzenlemede, bir mal veya hizmetin satışının başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanmasının yasaklandığını belirten Güllü, bu nedenle telefon satışının kasko, sigorta, ekran koruyucu veya aksesuar alma şartına bağlanamayacağını ifade etti.
Kasko poliçesindeki ayrıntılar mağduriyete yol açabilir
Güllü, tüketicilerin yalnızca kasko yaptırmaya zorlanma konusunda değil, satın aldıkları poliçenin kapsamı konusunda da dikkatli olması gerektiğini söyledi.
Kasko yaptıran bazı tüketicilerin, telefonlarının başına gelebilecek her türlü zararın karşılanacağını düşündüğünü belirten Güllü, poliçelerde ise farklı şartların bulunabileceğine işaret etti.
Örnek olarak 100 bin lira değerindeki bir telefonun satın alındıktan bir yıl sonra çalınması veya kırılması durumunda, poliçede satış bedelinin yüzde 70'inin karşılanacağının yazabileceğini aktaran Güllü, tüketicinin bu ayrıntıyı sözleşmeyi dikkatli incelemediği için gözden kaçırabileceğini söyledi.
Telefonun bir yıl içinde değerinin artması halinde de tüketicinin güncel telefon bedelini değil, poliçede belirtilen tutarı alabileceğini belirten Güllü, bazı uygulamalarda ödemenin nakit yerine yalnızca mağazada kullanılabilen hediye çeki şeklinde yapılabildiğini ifade etti.
Güllü ayrıca hasarlı veya kırık telefonun da mağaza tarafından alınabildiğini ve cihazın onarılarak ikinci el olarak yeniden satışa sunulabildiğini söyledi.
“Kasko olmadan satamayız” deniliyorsa ne yapılmalı?
Güllü, telefon satın almak isteyen tüketicilere, kasko veya başka bir yan hizmetin zorunlu tutulması halinde bu şartın mümkünse yazılı olarak istenmesini önerdi.
Mağazanın, telefonun, fiyatın ve tüketiciye sunulan paket içeriğinin fotoğraflanmasının da olası bir şikayet sürecinde önem taşıyabileceğini belirten Güllü, vatandaşların bu tür dayatmaları kabul etmemesi gerektiğini ifade etti.
Tüketicilerin yaşadıkları durumu başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili resmi mercilere bildirebileceğini belirten Güllü, ayrıca belirli parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapılabileceğini kaydetti.
