İZDENİZ AŞ’nin 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi sonuçları açıklandı. Ağustos ayında 753 yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen araştırmaya göre, İç Körfez seferlerini kullanan yolcuların yüzde 89,6’sı genel olarak memnun olduğunu ifade etti. Seferlerin zamanında yapıldığını düşünenlerin oranı yüzde 91,2’ye ulaşırken, İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 90,6 oldu.
En yüksek memnuniyet dakiklikte
İZDENİZ’in İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği ankete gemilerde ve iskelelerde yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle toplam 753 yolcu katıldı.
Araştırmada en yüksek memnuniyet oranı seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin oldu. Yolcuların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını belirtti.
İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini ifade edenlerin oranı yüzde 90,6 olurken, genel memnuniyet oranı yüzde 89,6 olarak ölçüldü.
Personel hizmetlerine de yüksek puan
Ankette İZDENİZ personelinin hizmet kalitesi de değerlendirildi. Katılımcıların yüzde 89,1’i personeli saygılı ve nazik bulduğunu belirtirken, personelin temiz ve düzgün bir görünüme sahip olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 88 oldu.
Sonuçlar, yolcuların İZDENİZ’in operasyonel hizmetleri ve personel yaklaşımına ilişkin değerlendirmelerinin yüksek olduğunu ortaya koydu.
Yolcular daha sık sefer istiyor
Anket, memnuniyet oranlarının yanı sıra yolcuların geliştirilmesini istediği hizmet alanlarına ilişkin veriler de sundu.
Geri bildirimlerde sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin düzenlenmesi, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda direkt seferlerin artırılması talepleri öne çıktı.
Temizlik ve hijyen konusundaki olumlu değerlendirme yüzde 74 olurken, sefer saatlerinin planlanmasına ilişkin memnuniyet oranı yüzde 74,4 olarak kaydedildi.
“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önemli veriler sunduğunu belirtti.
Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge” dedi.
Anketin yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirilmediğini ifade eden Satkan, yolculardan gelen geri bildirimlerin hizmetlerin geliştirilmesinde dikkate alınacağını söyledi.
Satkan, “Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak” diye konuştu.
