Restoranlarda hesap öderken kuver ücretiyle karşılaşan tüketiciler, bu ücretin yasal olup olmadığını merak ediyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular sonucunda, bu ücretin iadesinin mümkün olduğu belirtiliyor. Peki, kuver ücretini geri almak için hangi adımları izlemek gerekiyor?

Kuver ücreti nedir?

Kuver ücreti, bazı restoranlarda servis, masa düzeni, ekmek ve baharat gibi hizmetler için alınan ek bir ücrettir. Ancak, bu ücretin müşteriye önceden bildirilmesi gerekiyor. Aksi takdirde, tüketiciler ücretin haksız olduğunu belirterek iadesini talep edebiliyor.

Eğer işletme ücreti iade etmezse, tüketiciler ilçe hakem heyetine giderek süreci tamamlayabiliyor. Yetkililer, tüketicilerin bu tarz ücretleri ödemekten çekinmemesi gerektiğini vurguluyor. Hukuki süreç sonucunda ücret, tüketicinin hesabına geri yatırılabiliyor.

Tarihte bugün: 15 Şubat'ın dönüm noktaları Tarihte bugün: 15 Şubat'ın dönüm noktaları

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru süreci

Restoranda ödenen kuver ücretini geri almak için öncelikle Tüketici Bilgi Sistemi’ne giriş yaparak başvuru oluşturmak gerekiyor. İşletme adı, şikâyet konusu ve ödeme yapıldığını gösteren fiş veya faturanın sisteme yüklenmesi yeterli oluyor. Başvurunun ardından işletme yetkilileriyle iletişime geçiliyor ve ücret iadesi sağlanabiliyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak için buraya tıklayabilirsiniz.

Muhabir: Seher Yeşil