Kasım ayı indirim döneminin başlamasıyla birlikte, e-ticaret sitelerine yönelik şikayetlerde belirgin bir artış gözlendi. ÇÖZÜM platformu Şikayetvar, “Efsane” ve “şahane” kampanyalar olarak duyurulan indirimlerin ardında her yıl binlerce şikayet ve aldatıcı fiyatlandırma oyunlarının bulunduğunu belirtti. Platform, tüketicileri özellikle “siber riskler” ve “gerçek dışı indirim” iddialarına karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı.
En çok şikayet edilen konular
Şikayetvar verilerine göre kasım indirimleri döneminde en fazla şikayet; sipariş iptalleri, sistemsel hatalar, fiyat değişiklikleri ve stok sorunları üzerine yapıldı. Tüketiciler; ürünlerin indirim öncesi zamlanması, sepet aşamasında fiyat artışı yaşanması ve açıklama yapılmadan iptal edilen siparişler nedeniyle mağdur olduklarını bildiriyor.
Fiyat oyunları ve stok bahanesi
Verilere göre birçok kullanıcı, ürünlerin indirime girmeden önce fiyatlarının yükseltilmesi ya da “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edilmesinden şikayetçi. Bazı markaların kampanya döneminde fiyatları artırıp ardından indirim etiketiyle satış yapması, “hileli indirim” olarak değerlendiriliyor. “Stok yok” bahanesiyle iptal edilen siparişlerin ise kısa süre sonra daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması dikkat çekiyor.
Teslimat ve iletişim sorunları
Şikayetlerde en sık karşılaşılan diğer konular arasında; geç veya eksik teslimatlar, yanlış ürün gönderimi, iade sürecinde yaşanan gecikmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunları yer aldı. Yoğun kampanya dönemlerinde kargo gecikmeleri, kayıp gönderiler ve hasarlı ürün teslimleri de artış gösterdi.
Tüketicilerin beklentisi: Şeffaflık
Kasım kampanyaları kapsamında yapılan alışverişlerde yaşanan mağduriyetlerin ardından, tüketiciler markalardan daha şeffaf fiyat politikaları ve net iade süreçleri bekliyor. Uzmanlar, tüketicilerin alışveriş öncesi ürün fiyatlarını karşılaştırmalı olarak incelemesini, güvenilir satıcılardan alışveriş yapmasını ve indirim öncesi fiyat geçmişini kontrol etmesini öneriyor.
