Son dönemde birçok kafe ve restoranda, masaya konulan çatal-bıçak takımı ve peçeteler için “kuver” ücreti alınması tüketicilerin tepkisini çekti. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, kuverin zorunlu tutulamayacağını belirtirken, İstanbul Lokantacılar Odası Başkanı Sayit Karabağlı, kuverin yasal ancak servis ücretlerinin hukuki bir dayanağı olmadığını söyledi.
Kuver ücreti ödenmek zorunda mı?
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, sipariş edilmeyen hiçbir ürün ya da hizmetin ücretinin talep edilemeyeceğini vurgulayarak, “Bir çay içtiğinizde kuver ücreti ödemek zorunda değilsiniz” dedi. Kanunlara göre, tüketicinin böyle bir hizmeti kabul ettiğine dair onay vermemesi halinde ödeme yapmasının gerekmediğini belirtti.
Menüde yazsa bile zorunlu değil
Ağaoğlu, restoranların kuver ücretini menüye yazsa bile bunun tüketiciye zorla yansıtılamayacağını ifade ederek, “Tüketici Kanunu’na göre, fiyatların vergiler dahil net olarak belirtilmesi gerekiyor. Ancak sipariş edilmeyen bir hizmete zorunlu ödeme talep edilmesi yasal değil” dedi.
Fişleri mutlaka kontrol edin
Tüketicilere fişlerini dikkatle incelemeleri konusunda uyarıda bulunan Ağaoğlu, “Ödeme yaparken alınan ekstra ücretleri kontrol edin. Eğer haksız bir kesinti yapıldığını düşünüyorsanız, fişin fotoğrafını çekerek ilgili yerlere şikayette bulunabilirsiniz” dedi.
Lokantacılar Odası: Kuver yasal, servis ücreti değil
İstanbul Lokantacılar Odası Başkanı Sayit Karabağlı ise kuver ücretinin genellikle lüks restoranlarda alındığını ve yasal olduğunu belirtirken, servis ücreti adı altında alınan ek ödemelerin hukuki dayanağı bulunmadığını ifade etti. Bazı restoran sahipleri ise kuverin, bahşiş almak için uygulanan bir yöntem olduğunu savundu.
