Bu hat, eczanelerde bulunamayan ilaçların tedarik sürecinde ortaya çıkan sorunların anında iletilmesine ve çözümün hızla yönlendirilmesine imkân tanıyor.
Yeni uygulamayla birlikte, reçeteli ilaçlarını eczanelerde bulamayan kişiler doğrudan 444 4 680 numaralı hattı arayarak durumu kuruma iletebilecek. Uzman iletişim ekipleri, arayanlara ilacın en yakın hangi eczanede bulunabileceği konusunda rehberlik edecek ve tedarik zincirinin ilgili birimlerine bilgi akışı sağlayacak. Böylece hem bireysel mağduriyetlerin önüne geçilmesi hem de olası tedarik sorunlarının kökten çözülmesi hedefleniyor.
Sağlık Bakanlığı yetkilileri, ilaçların tedarik ve dağıtım süreçlerinin uzun süredir dijital sistemlerle izlendiğini, ancak vatandaşların doğrudan geri bildirimde bulunabilmesi için çağrı merkezinin devreye alınmasının proaktif bir adım olduğunu belirtti. Bu sayede, sistem üzerindeki olası eksiklikler daha hızlı görülebilecek ve gerekli müdahaleler önceden planlanabilecek.
Çağrı merkezinin aktif hâle getirilmesi, eksik ilaç bildirimlerinin merkezi bir noktada toplanmasını sağlayacak ve tedarik süreçlerinin daha etkin bir şekilde yönetilmesine katkı sunacak. Yetkililer, vatandaşların sadece bulunduğu eczanede ilacı bulamadıklarında hattı aramakla kalmayıp, aynı zamanda sistem üzerinden verilen geri bildirimlerin ülke çapında ilaç arzının sürdürülebilirliği açısından da önemli olduğuna işaret ediyor.
Yeni çağrı merkezi hattı, özellikle kritik ilaçlara erişimde yaşanabilecek sorunlarda hızlı yönlendirme sağlama ve sorunun tedarik zincirinde çözülmesine yardımcı olma noktasında önemli bir görev üstlenecek. Sağlık sistemi içindeki bu yeni mekanizma, vatandaşların ihtiyaç duydukları ilaçlara zamanında ulaşmasını kolaylaştırmayı amaçlıyor.