Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde bir akaryakıt istasyonundan yakıt alan Ü.A’nın otomobili, kısa süre sonra motor arızası nedeniyle yolda kaldı. Aracını yol kenarına çeken sürücü, çekici yardımıyla aracı servise götürdü.
Yapılan teknik incelemede, araca motorin yerine benzin doldurulduğu tespit edildi.
Hakem heyetine başvuru
Yaşadığı mağduriyetin ardından elindeki belge ve raporlarla Kayseri Tüketici Hakem Heyetine başvuran Ü.A, aracında oluşan hasarın giderilmesi için yaptığı masrafların karşılanmasını talep etti.
Başvuruyu değerlendiren heyet, bilirkişi raporu ve dosyadaki diğer bilgi-belgeler doğrultusunda akaryakıt istasyonunun yanlış yakıt dolumu nedeniyle tüketiciye “ayıplı hizmet” sunduğuna hükmetti.
64 bin 172 liralık tazminat kararı
Hakem heyeti, toplam 64 bin 172 liralık zararın tüketiciye ödenmesine karar verdi. Bu kapsamda;
- 57 bin 965 lira hasar bedeli
- 3 bin 287 lira ikame araç ücreti
- 1920 lira çekici masrafı
- 1000 lira hatalı yakıt bedeli
akaryakıt istasyonu tarafından karşılanacak.
“Kasko bozulmadan başvuru yapılabiliyor”
Ü.A’nın avukatı Mevlid Emin Balcıoğlu, müvekkilinin başvurusuna ilişkin değerlendirmede bulundu.
Avukat Balcıoğlu, tüketicilerin benzer durumlarda hem sigorta şirketine hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini belirterek şu ifadeleri kullandı:
"Bu durumda başvurucular hem kasko şirketine hem de Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını arayabilirler. Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını aradıkları durumda kaskoları bozulmamış oluyor. Bu sayede doğrudan zararlarını akaryakıt istasyonlarından karşılamış oluyorlar. Bu durum fosil yakıtla çalışan ve araç sahibi olan bütün tüketicileri yakından ilgilendiriyor. Bu kararın bu bağlamda önemli olduğunu düşünüyoruz. Türkiye'de milyonlarca sürücü ve araç sahibi olduğunu düşünürsek bu karar bütün araç sahiplerini ilgilendiriyor. Böyle bir durum herkesin başına gelebilir. Şu anda bütün akaryakıt istasyonlarındaki cihazların yanlış yakıt uyarısı verdiği söyleniyor. Ancak sistemsel arızadan kaynaklı yanlış türde yakıt konulması durumu ya da personel hatasından kaynaklı böyle bir durumun meydana gelmesi olağan bir durum. Bu konuda biz tüketicilerimizi hem uyarmış oluyoruz hem de böyle bir durum meydana geldiğinde nasıl hareket etmeleri gerektiğinin haritasını çizmiş oluyoruz."