Karşıyaka Belediyesi, hizmet kalitesini artırmak ve kurumsal işleyişini geliştirmek amacıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) Modeli kapsamında çalışmalarını başlattı. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi doğrultusunda yürütülen süreçte, belediye hizmetlerinin daha verimli hale getirilmesi ve sürekli iyileştirme anlayışının yaygınlaştırılması hedefleniyor.
EFQM için yol haritası değerlendirildi
Karşıyaka Belediyesi Meclis Salonu’nda düzenlenen uygulama toplantısına Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücüleri katıldı. KalDer eğitmeni Kazım Saver’in yönlendirdiği toplantıda, bugüne kadar yapılan çalışmalar değerlendirilirken uygulama sürecinin yol haritası ve gelecek dönemde atılacak adımlar ele alındı.
EFQM Modeli kapsamında belediyenin yönetim süreçlerinin geliştirilmesi, birimler arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi ve hizmet sunumunda verimliliğin artırılması amaçlanıyor.
“Asıl hedefimiz vatandaş memnuniyeti”
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, EFQM sürecinin yalnızca belge almak veya bir değerlendirmeyi tamamlamak olarak görülmemesi gerektiğini vurguladı.
Kurumun işleyişini iyileştirmeyi, birimler arasındaki koordinasyonu güçlendirmeyi ve kaynakları daha verimli kullanmayı hedeflediklerini belirten Ünsal, eğitimlerle başlayan sürecin günlük çalışma hayatına taşınacağını ifade etti.
Ünsal, bu kapsamda müdürlüklerin ziyaret edileceğini, çalışanlarla görüşmeler yapılacağını ve iş süreçleriyle karşılaşılan sorunların değerlendirileceğini belirterek, eksiklerin açıkça ele alınmasının ve yeni önerilere fırsat verilmesinin önemine dikkat çekti.
Hedef sürdürülebilir gelişim
Belediyenin yürüttüğü çalışmalarla işlerin daha hızlı sonuçlandırılması, birimler arasındaki iletişimin geliştirilmesi ve kaynakların daha doğru kullanılması hedefleniyor. Sürecin temel amaçları arasında vatandaşların belediye hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti artırmak ve sürekli gelişim anlayışını kurumsal işleyişin kalıcı bir parçası haline getirmek yer alıyor.
Ünsal, tüm çalışanların katılımıyla yürütülecek çalışmaların Karşıyaka Belediyesi’ne uzun vadeli katkılar sağlayacağına inandığını dile getirdi.
