Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda kurduğu çok kanallı iletişim sistemiyle ilçe sakinlerinin taleplerine hızlı ve etkin çözümler üretmeye devam ediyor. 444 35 52 numaralı çağrı merkezi, 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı, sosyal medya, web sitesi, CİMER ve yüz yüze başvuru noktaları üzerinden iletilen talepler, ilgili müdürlüklerle koordineli şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Belediye, 2025 yılı boyunca toplam 297 bin 148 başvuruyu sonuçlandırdı.
Ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanıyor
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren çağrı merkezinde görev yapan deneyimli personel, vatandaşlardan gelen taleplere hızlı çözümler üretiyor.
Çağrı merkezine ayda ortalama 27 bin çağrı gelirken, yıl genelinde 324 bin 835 çağrı yanıtlandı. İlçe sakinlerine yol, altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ile veteriner hizmetleri alanlarında anlık destek sağlanıyor.
Gelen her başvuru kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere iletiliyor. Vatandaşlara;
-
Başvurunun alındığı,
-
Talebin çözüme ulaştığı
bilgisi SMS yoluyla bildiriliyor.
WhatsApp, web ve sosyal medya yoğun ilgi görüyor
Çiğli Belediyesi’nin resmi internet sitesi cigli.bel.tr üzerinden bir yıl içinde 4 bin başvuru yapıldı. Bunların 3 bin 691’i çözüme kavuştu.
Belediyenin Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden iletilen bin 724 talebin ise bin 620’si sonuçlandırıldı.
CİMER ve yüz yüze başvurular da titizlikle değerlendiriliyor
CİMER üzerinden iletilen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589’u çözüme kavuşturuldu. Ayrıca Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuru yapabiliyor.
Çiğli Belediyesi, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM (Hemşehri İletişim Merkezi) ile entegre çalışarak HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca değerlendirdi.
Ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı belediyecilik
Çiğli Belediyesi, iletişim kanallarını etkin biçimde kullanarak vatandaşların taleplerine hızlı dönüş sağlamayı ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışını güçlendirmeyi sürdürüyor.
Başkan Yıldız: “Vatandaşımıza ulaşmak, sorununu çözmek önceliğimiz”
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sistemiyle ilgili yaptığı değerlendirmede, vatandaşla doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsuru olduğunu vurguladı.
Başkan Yıldız, şunları söyledi:
“Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Çağrı merkezimizden WhatsApp hattımıza, sosyal medyadan yüz yüze iletişime kadar her başvuru kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor. Vatandaşımızın ‘talebim ne oldu?’ diye düşünmesine gerek bırakmayan şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk.”
“Kapılarımız ve kanallarımız vatandaşa 7/24 açık”
İletişimde hız ve güvenin önemine dikkat çeken Başkan Yıldız, vatandaşların her aşamada bilgilendirildiğini belirterek şunları kaydetti:
“Bir talebin çözülmesi kadar sürecin doğru ve zamanında aktarılması da çok önemli. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz. Önce başvurularının alındığını, ardından çözüme ulaştığını bildiriyoruz. Amacımız ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak. Belediyemizin kapıları da iletişim kanalları da 7 gün 24 saat vatandaşımıza açık.”
