Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, yıl boyunca yapılan 907 bin 515 başvurunun 849 bin 143’ü karara bağlandı. Bu sayede yaklaşık 12,4 milyar liralık tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
Bakanlık, Tüketici Hakem Heyetlerinin yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığına dikkat çekti.
Başvurular yüzde 20 arttı, e-Devlet ilk tercih oldu
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların, bir önceki yıla göre yüzde 20 oranında arttığı bildirildi. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Bu oran, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından giderek daha fazla tercih edildiğini ortaya koydu.
Başvuru yapan tüketicilerin yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadınlardan oluştu. Yaş dağılımında ise en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30–40 yaş aralığındaki tüketicilerden geldiği görüldü. En az başvuru yapan grup ise 65 yaş üstü oldu.
İzmir başvuru sayısında ilk üçte
İl bazlı dağılıma bakıldığında, 2025 yılında en fazla başvurunun yapıldığı iller şu şekilde sıralandı:
-
İstanbul: 235 bin 253
-
Ankara: 100 bin 958
-
İzmir: 60 bin 722
-
Bursa: 33 bin 581
-
Antalya: 28 bin 45
En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu.
İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yapıldı.
En çok şikâyet ayıplı mal ve hizmetten
2025 yılı verilerine göre başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarına ilişkin oldu. Dağılım şu şekilde gerçekleşti:
-
Yüzde 36: Ayıplı mal
-
Yüzde 28: Ayıplı hizmet
Ürün bazında en fazla şikâyet edilen gruplar ise şöyle sıralandı:
-
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: %19,6
-
Mobil hat aboneliği: %4,75
-
Kredi kartı üyelik ücreti: %3,97
-
Mobilya: %3,71
-
Cep telefonu: %3,61
-
İnternet aboneliği: %3,11
E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kayıtlara geçti.
Perakende ticaret ilk sırada
Sektörel dağılıma bakıldığında, 2025 yılında en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne yönelik olduğu görüldü. En çok şikâyet edilen sektörler şu şekilde sıralandı:
-
Perakende ticaret: 484 bin 170 başvuru (%53,35)
-
Abonelik hizmetleri: 104 bin 112 başvuru (%11,47)
-
Finansal hizmetler: 86 bin 637 başvuru (%9,54)