İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nda kullanılan ve havalimanlarında devreye alınan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olma özelliğini taşıyan SAVVy, birinci yaşını kutladı. ISG yönetimi, çalışanlar ve yolcuların katıldığı etkinlikte SAVVy’nin bir yılda sağladığı katkılar değerlendirildi.
ISG’nin büyümesinde dijitalleşme etkisi
Türkiye’nin yolcu sayısında en büyük ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan ISG, dijitalleşmeye yönelik yatırımlarıyla yolcu deneyiminde önemli adımlar attı.
Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre, ISG Ekim ayında geçen yıla göre yüzde 28,1 yolcu artışıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı oldu. Havalimanının hedefi, 2026 yılında 47 milyon yolcuya ulaşmak.
Kasım 2024’te ICAO’nun “Gökyüzünde Yapay Zeka” etkinliğinde tanıtılan SAVVy, çağrı merkezi yükünün önemli kısmını üstlenerek ISG operasyonlarını destekledi.
“SAVVy gerçek bir ekip üyesi haline geldi”
Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, törende yaptığı konuşmada SAVVy’nin yolculardan gelen talepleri doğal ve samimi bir dille karşılayarak kullanıcı deneyimini dönüştürdüğünü söyledi:
“Yolcularımıza bir robotla değil, gerçekten anlayan bir yardımcıyla konuştuklarını hissettirmek istedik. SAVVy, sıcak ve insana yakın iletişim tarzıyla bu ihtiyacı karşılıyor.”
Yapay zekanın havalimanı operasyonlarına etkisi büyüyor
IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson, SAVVy’nin havacılık sektöründe kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
“Yolcularımıza Türkçe, İngilizce, Almanca ve Fransızca dillerinde gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi yanıt verebilen SAVVy, beklenenin çok üzerinde bir etki yarattı. Bugün pek çok şirket yapay zekayı entegre etmeye çalışıyor; başarı oranı yüzde 4 civarında. SAVVy ile bu başarı diliminin içinde olmak bizim için gurur verici.”
Dijital asistan çağrı yoğunluğunu azalttı
ISG yönetimi, SAVVy'nin performansını gösteren verileri de paylaştı:
- 2024 Nisan–2024 Ekim: 25 milyon yolcu
- 2025 aynı dönem: 29,7 milyon yolcu (yüzde 19 artış)
SAVVy, uçuş ve hizmet bilgilerinden yönlendirmelere kadar geniş kapsamlı soruları yanıtlayarak yolculardan gelen 53.736 mesajı karşıladı.
2025 döneminde toplam 122.426 yolcu etkileşiminin
- yüzde 56’sı çağrı merkezi,
- yüzde 44’ü ise SAVVy üzerinden gerçekleşti.
Bu sayede ekip kapasitesi artırılmadan yoğunluk başarıyla yönetildi.
Havalimanında renkli kutlama
SAVVy’nin 1. yaş günü için terminalde gerçekleştirilen etkinlikte performans sanatçısı Serdar Atsak mini konser verdi. SAVVy maskotu ile terminali dolaşan Atsak, yolcularla şarkılar söyledi, dans etti. Yolculara doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı hediye edildi. SAVVy özellikle çocuklardan yoğun ilgi gördü.
Daha akıllı bir havalimanı hedefi
SAVVy, uçuş bilgileri, ulaşım, yönlendirme ve sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar sağlayarak yolcu deneyimini kolaylaştırıyor. Sistem gelişmeye devam ederken Sabiha Gökçen Havalimanı, dijital çözümleri genişleterek gelecekte yolcu deneyiminin her aşamasında yapay zeka destekli hizmetler sunmayı hedefliyor.