Tüketici dernekleri, özellikle market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi alanlarda kullanılan sadakat kartlarında biriken para puanların bir kısmının 31 Aralık itibarıyla silinebileceğini belirterek vatandaşları uyardı. Tüketicilerin mağdur olmaması için yıl bitmeden hesaplarında biriken puanları kontrol etmeleri gerektiği vurgulandı.
“Birçok tüketici bu nedenle mağdur oluyor”
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmalar tarafından müşteriyi elde tutmak için sunulan avantajlı sistemler olduğunu hatırlatarak, yıl sonunda yapılan puan silme uygulamalarının birçok kişi tarafından bilinmediği için mağduriyetlere neden olduğunu söyledi.
Güllü, bazı firmaların müşterilerini SMS veya e-posta ile bilgilendirdiğini ancak pek çok markanın böyle bir uyarı yapmadığını belirtti.
10 yıl geçerlilik kuralı: tek taraflı silme hukuka aykırı olabilir
Güllü, Borçlar Kanunu’na göre tüketicinin alacak niteliğindeki haklarının 10 yıl boyunca geçerli olduğuna dikkat çekti. Buna göre:
-
Eğer tüketiciye kampanya başında “puanlar şu tarihte silinecek” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadıysa,
-
Sonradan alınan tek taraflı silme kararları hukuken geçersiz sayılabiliyor.
Dolayısıyla tüketici, kampanyaya başlarken bu koşulu bilmeden katıldıysa, firmaların para puanları silmesi hukuka aykırı kabul edilebilir.
Bilgilendirme yapılmamışsa puanlar silinemez
Güllü, puanların silinebilmesi için tüketicilerin makul bir süre önce, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini söyledi. Aksi halde puanların geçersiz kılınması tüketici hakkının ihlali anlamına gelir.
Son çağrı: puanlarınızı kontrol edin
Uzmanlar, tüketicilerin yıl sonu gelmeden kartlarındaki puanları kontrol ederek kullanılmayan veya devretmeyenbakiye puanlarını harcamalarını tavsiye ediyor.
Hem tüketicilerin hem de firmaların, yasal sürecin ve bilgilendirme zorunluluğunun farkında olması gerektiği vurgulanıyor.