Katılımcı yönetim anlayışıyla hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen Karşıyaka Belediyesi, 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen şikâyet, öneri ve talepleri hızlıca sonuçlandırdı. Çağrı Merkezi, WhatsApp Hattı ve sosyal medya gibi farklı iletişim kanallarından iletilen başvurular, ÇÖZMER (Çözüm Merkezi) sistemi üzerinden tek çatı altında toplandı.
Talepler anında ilgili birimlere iletildi
Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde yürütülen ÇÖZMER sistemi sayesinde başvurular, anlık olarak ilgili birimlere yönlendirildi. Temizlik, çöp toplama, park ve yeşil alanlar, ulaşım, ilaçlama gibi birçok konuda gelen talepler, belediye ekiplerinin koordineli ve özverili çalışmalarıyla kısa sürede çözüme ulaştırıldı. Vatandaşlar, başvurularının süreci ve sonucu hakkında SMS ile bilgilendirildi.
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, vatandaş odaklı bir yönetim anlayışı benimsediklerini vurgulayarak şunları söyledi:
“Karşıyaka’nın dört bir yanından belediyemize iletilen tüm talepleri tek merkezden takip ediyoruz. ÇÖZMER sayesinde birimlerimiz arasında güçlü bir koordinasyon sağlıyor, sorunlara en hızlı şekilde müdahale ediyoruz. Temel hedefimiz; vatandaşlarımızın taleplerini eksiksiz karşılamak ve kent yaşamındaki sorunları en aza indirmektir. ‘Hızlı iletişim, etkin çözüm’ anlayışımızı her geçen gün daha ileriye taşıyoruz.”
Katılımcı ve şeffaf hizmet vurgusu
Belediye yetkilileri, ÇÖZMER sistemiyle hem şeffaflığın hem de vatandaş–belediye iletişiminin güçlendiğini belirterek, önümüzdeki dönemde dijital kanalların daha da etkin kullanılacağını ifade etti. Karşıyaka Belediyesi, bu sistemle kent genelinde hizmetlerin daha hızlı ve verimli sunulmasını hedefliyor.