Fransa’da istenmeyen pazarlama aramalarına yönelik yeni dönem 11 Ağustos itibarıyla başladı. Düzenlemeyle birlikte bazı istisnalar dışında işletmelerin tüketicileri pazarlama amacıyla telefonla araması yasaklandı. Şirketlerin arama yapabilmesi için ya kişinin mevcut bir sözleşmesiyle bağlantılı bir konu bulunması ya da tüketiciden önceden açıkça izin alınmış olması gerekecek.
Tüketici gruplarından düzenlemeye destek
Fransız tüketici hakları savunuculuğu grubu Que Choisir Ensemble, düzenlemeyi tüketicilerin günlük yaşamını koruma açısından önemli bir adım olarak değerlendirdi. Grup, istenmeyen taleplerin sona erdirilmesi gerektiğini vurgulayarak tüketicilerin evlerinde ve özel yaşamlarında sürekli potansiyel müşteri olarak görülmesine tepki gösterdi. Grubun başkanı Marie-Amandine Stévenin de yeni uygulamanın, satış aramalarını almak istemeyen geniş bir kesim açısından önemli bir kazanım olduğunu belirtti. Stévenin, çevrim içi ortamdan sokaklara kadar tüketicilerin yoğun ticari mesajlarla karşı karşıya kaldığını ifade etti.
Çağrı merkezi sektöründe iş kaybı endişesi
Düzenleme, tüketici örgütlerinin yanı sıra bazı iş dünyası temsilcilerinin tepkisini de beraberinde getirdi. Özellikle Fransa pazarına hizmet veren çağrı merkezi sektörünün yoğun olduğu Fas’ta, yeni kuralların istihdam üzerindeki etkisine ilişkin endişeler gündeme geldi. Fas basınında yer alan değerlendirmelerde bir hükümet bakanı, tele-pazarlama kısıtlamalarının 50 bine kadar iş kaybına yol açabileceği öngörüsünde bulundu. Fransa’daki doğrudan satış sektörünü temsil eden Fédération de la Vente Directe (FVD) ise düzenlemenin şirketler açısından ilave idari yük oluşturacağını savundu. FVD Başkanı Frédéric Billon, şirketlerin müşterilerinden yazılı onay almak zorunda kalacağını ve bu onayın kanıtını da saklaması gerekeceğini belirterek yeni sistemin işletmeler açısından süreci zorlaştıracağını söyledi.
Fransızların yüzde 97’si pazarlama aramalarından rahatsız
Düzenlemenin arkasındaki en önemli gerekçelerden biri de ülkedeki tüketicilerin tele-pazarlama aramalarına yönelik tepkisi oldu. 2025 tarihli bir parlamento raporuna göre Fransızların yüzde 97’si pazarlama amacıyla yapılan telefon aramalarından rahatsız olduğunu ifade etti. Raporda, Fransızların yüzde 72’sinin cep telefonlarından haftada en az bir kez bu tür aramalar aldığı, yüzde 38’inin ise günde en az bir kez arandığını bildirdiği aktarıldı. Raporun yazarları, tele-pazarlamanın Fransa’da toplumun geniş kesimlerini rahatsız eden nadir konulardan biri olduğuna dikkat çekti.
Avrupa’da farklı uygulamalar bulunuyor
Fransa’nın yanı sıra bazı Avrupa ülkelerinde de tele-pazarlama aramalarına yönelik çeşitli sınırlamalar uygulanıyor. Almanya, Avusturya ve İtalya, tüketicilere yapılan pazarlama aramalarını önemli ölçüde kısıtlayan ülkeler arasında yer alıyor. Birleşik Krallık’ta ise farklı bir sistem uygulanıyor. Tele-pazarlama aramalarının çoğu, tüketicinin bu aramalara itiraz etmemesi ve telefon numarasının arama almak istemeyen kişi veya işletmelerin bulunduğu yasal listede yer almaması halinde yapılabiliyor.