Bayraklı Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri hızlıca değerlendirmek amacıyla hayata geçirdiği Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) ile 15 ayda 26 bin 456 başvuruyu çözüme kavuşturdu. Sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze kanallardan alınan toplam 31 bin 767 başvurunun büyük çoğunluğu olumlu sonuçlandı.
Başkan Önal vatandaşlarla doğrudan görüştü
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, ÇÖZMER’i ziyaret ederek hem sistem hakkında bilgi aldı hem de vatandaşlardan gelen çağrılara bizzat yanıt verdi. Talepleri çözüme ulaşan bazı vatandaşları da telefonla arayan Başkan Önal, geri bildirimleri doğrudan dinledi. Vatandaşlar, başkanın sesiyle karşılaşınca şaşkınlık ve memnuniyetlerini dile getirdi.
En çok talep temizlik ve park düzenlemelerinde
ÇÖZMER’e iletilen başvurular arasında en çok talep edilen konuların temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik hizmetleri, ulaşım ve ilaçlama olduğu açıklandı. Belediye dışındaki kurumları ilgilendiren 5 bin 311 başvuru ise ilgili mercilere yönlendirilerek vatandaşlara bilgi verildi.
Başvuru süreci nasıl işliyor?
Vatandaşların ilettiği başvurular sistemde kayıt altına alınıyor ve başvuru sahibine takip edilebilmesi için bir numara gönderiliyor. Başvurular ilgili birimlere iletilip çözüme kavuşturuluyor, sonuç bilgisi yine başvuru sahibine iletiliyor. Böylece süreç şeffaf bir şekilde tamamlanıyor.
Hedef: Memnuniyetin en üst düzeye çıkması
Başkan İrfan Önal, “Halkımızla belediye arasında doğrudan iletişim kuran bu sistemin hızlı ve çözüm odaklı çalışması için titizlikle hareket ediyoruz. Her talep değerlendiriliyor ve vatandaşlarımız düzenli olarak bilgilendiriliyor. Geri dönüşlerde duyduğumuz memnuniyet bizi motive ediyor. Hizmet kalitesini artırarak çalışmaya devam edeceğiz” dedi.