Narlıdere Belediyesi’nin Haziran 2024’te hizmete açtığı Komşu İletişim Merkezi (KİM), ilk 6 aylık faaliyet raporunu açıkladı. Belediyeye vatandaşlardan gelen 2 bin 497 talebin 2 bin 306’sını sonuçlandıran KİM, kısa sürede çözüm odaklı hizmet anlayışıyla dikkat çekti. Raporda, en fazla talebin Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne iletildiği ve bu taleplerin büyük çoğunluğunun çözüldüğü belirtildi.
6 ayda 2 bin 306 talep çözüldü
KİM’in yayınladığı rapora göre, 1 Haziran–2 Aralık 2024 tarihleri arasında farklı müdürlüklere yönlendirilen taleplerin büyük bir kısmı başarıyla sonuçlandırıldı:
- Temizlik İşleri Müdürlüğü: 857 talebin 817’si (%95 başarı).
- Fen İşleri Müdürlüğü: 408 talebin 384’ü (%94 başarı).
- Park ve Bahçeler Müdürlüğü: 327 talebin 309’u (%94 başarı).
- Veteriner İşleri Müdürlüğü: 307 talebin 302’si (%98 başarı).
- Zabıta Müdürlüğü: 270 talebin 265’i (%98 başarı).
Çözüm süresi kısaldı
Birimlere göre değişen çözüm süreleri, vatandaş memnuniyetini artırmada etkili oldu. Raporda şu ortalamalar kaydedildi:
- Temizlik İşleri Müdürlüğü: 7 gün
- Fen İşleri Müdürlüğü: 11 gün
- Park ve Bahçeler Müdürlüğü: 6 gün
- Veteriner İşleri Müdürlüğü: 2 gün
- Zabıta Müdürlüğü: 4 gün
KİM'e ulaşım kanalları genişliyor
KİM, vatandaşlardan gelen şikayet, talep ve önerilere hızlı çözüm sunmak amacıyla çeşitli iletişim kanalları üzerinden hizmet veriyor. Şahsen başvurunun yanı sıra sosyal medya hesapları (@narliderekim), WhatsApp hattı (0553 0 376 000), çağrı merkezi ve belediyenin web sitesi üzerinden talepler iletilebiliyor. Belediyenin yetki alanına girmeyen konularda ise vatandaşlar ilgili kurumlara yönlendiriliyor.
Vatandaş memnuniyeti artıyor
KİM aracılığıyla daha etkin hizmet sunan Narlıdere Belediyesi, vatandaşlarla iletişimi güçlendirerek şeffaf ve çözüm odaklı bir yönetim anlayışını sürdürüyor. Narlıdere halkı, Komşu İletişim Merkezi’nin çalışmalarından duyduğu memnuniyeti dile getirerek, hizmetin yaygınlaşmasını talep ediyor.
